張武訓 撰2005.09.05
十八年前從傳統工程領域進入捷運工程局，最大的收穫是開始接觸一大堆管理理念。有些是內部制度，大部分則是這十多年間學者專家研究趨勢，言之有理。這期間的管理經典是標準作業程序書（SOP，Standard Operation Procedures）與查核表（Check List），自然都成為最高管理準據。工程師們現場工忙之餘，除疏於比對準據的要求外，更常無暇或無意於準據內容的檢討。在長官強調與風尚趨勢下，「太平」工程司因蘊而生，逐漸失去了「自信與判斷」的叢林生存能力。以至於管理結果雖符合準據，並未盡能如期如質圓滿達成任務，甚為可惜。
有鑒於啟示與自主判斷的重要性，特創設「系統思考評估應變圖」（請逕入南工處自主創新網頁 <http://www2.sdpo.dorts.gov.tw/new_service/newscore.htm>或直接下載系統思考應變圖 <http://www2.sdpo.dorts.gov.tw/image/系統思考應變圖.jpg>），以彌補工程師面對問題（或稱「事件」）的困窘。能夠快速有效做到「瑕疵改正急迫化」與「品質表現顯著化」。
「系統思考評估應變」自民國九十年底迄今曾多次更名。早期為「安全評估」，續改為「危評應變」，再改為危機管理，大多強調在安全管理問題的運用。但因創設之初曾參考系統品質管理理念，本即適用於各種「野地」決策，故採以單幅之太極圖與變形八卦圖濃縮展現，名為「系統思考評估應變圖」。凡於工地檢討問題或開會報告對策，均可以此系統圖推演，既避免疏漏更能創造附加價值。
其內容之解讀係，凡面對「事件」，意圖開發，完成任務，成就大業，當歸零看待。視「事件」為渾沌太極，任何威脅或機會都可能從中發生。決策前先「逆向思考」，審慎虛心分析背景環境因子及可能的演變趨勢，針對某時段的未來工作計畫目標倒數檢點，探討其工作過程、工作性質、工作介面、自己的優勢、本身弱點、環境機會及環境威脅。具體明確認識，我們所將要遭遇的威脅事實(危機)與機會價值(創意)。然後，採取「正向行動」，在竭力所及的有限資源與專業知能下，善用方法、材料、設備、人力、時間、成本、顧客要求與公共責任，積極對於威脅與弱點進行預防改正矯正與救援應變，對於機會與優勢設定目標創造績效。既圓滿達成任務更善盡社會功德，藉化功利於慈悲之際普渡眾生。
為避免逆向思考審慎分析時鑽牛角尖及逞個人英雄主義，我們特地強調「機能價值」與「團隊熱忱」。正向行動矯正創新時為避免虛擲浪費與敷衍怠惰，我們要求注意「風險決策」與「紀律落實」。讓言之有理形諸效率與效果。
在此系統思考評估應變下，南區工程處與契約廠商迭有新意不斷，我們將持續螺旋成長永無息止。各界先進，歡迎加入我們的「逆向思考」與「正向行動」，您將更具自信心與判斷力。更歡迎進入南區工程處網站瀏覽，寶藏如山：<http://www.sdpo.dorts.gov.tw>
本手稿草圖創繪完成後，承趙志堅工程司以電腦繪製成數位圖，張有明工程司掛網維護，確已大幅增加吸引力與可看性。讓我們藉「系統思考評估應變圖」的導引，使我們能具體防制環境的系統性威脅與損失，更積極創造整體性的機會與價值。